Las Centralitas Telefónicas para Hoteles son soluciones con facilidades especificas diseñadas únicamente para hoteles y permitirán mejorar la experiencia del huésped (el cliente) y por lo tanto, mejorar en general la experiencia en el hotel.
Centralitas Telefónicas para Hoteles
Mejorar la Experiencia de clientes potenciando las comunicaciones del hotel, ofreciendo un trato personalizado al cliente es posible y sencillo.
Soluciones Telefónicas par Hoteles
En la actualidad todo el mundo dispone de teléfono móvil y esto ha hecho perder importancia a la telefonía en los hoteles.
Años (muchos) atrás, el teléfono en los hoteles era una importante fuente de negocio y aún hoy, sigue dando un toque de distinción o de diferenciación si el sistema está bien diseñado para hotel.
El teléfono en un hotel es un canal de comunicación directa con el cliente y esto hace que sea un canal muy importante.
Cuando un cliente necesita contactar con alguno de los servicios del hotel o tiene una necesidad concreta o necesita solución a un problema.
El teléfono es un servicio de comunicación en el hotel y por lo tanto hay que cuidar y gestionar con la importancia que tiene, independientemente del tipo de hotel.
Teléfono Recepción Hotel
La recepción del hotel, recibe la mayoría de llamadas de los clientes y por ello es el punto de comunicación y atención más importante.
Todas las comunicaciones se derivan a la recepción, al famoso 9.
Pueden ser llamadas de urgencia, una reserva importante o cualquier necesidad de comunicación de cualquier huésped o cliente potencial.
Recepción Virtual
También es posible que la recepción no sea una recepción presencial como la que conocíamos hasta ahora y se trate en una recepción virtual centralizada.
En el caso de una Recepción que no tiene personal físico en el propio hotel la comunicación ha de ser eficaz para poder solucionar cualquier de las peticiones que atienda de los propios clientes.
Facilidades y Servicios Diseñados para el Hotel
Las centralitas telefónicas que disponen de una versión de software para hotel, entre otras cosas permiten diferentes opciones de gestión hotelera para aplicar a demanda a través del sistema de telefonía.
CHECK IN / CHECK OUT: Permite la Activación o Desactivación automática del teléfono al ocupar o desalojar la habitación con funciones, por ejemplo, que integran el nombre del cliente a la extensión telefónica para que cuando llame a cualquier servicio del hotel puedan identificar el cliente que está llamando.
NO MOLESTAR: Los teléfonos de las habitaciones pueden ser programados con » NO Molestar», evitando molestias con llamadas entrantes y permitiendo en cualquier caso realizar llamadas salientes.
DESPERTADOR AUTOMÁTICO: Permite programar el sistema para llamar automáticamente a clientes. Al descolgar el cliente escuchará un mensaje oral o musical pregrabado con posibilidad de diferentes idiomas.
DESHABILITACIÓN del TERMINAL: Permite desactivar el teléfono de las habitaciones en el momento de check-out para evitar tráfico telefónico no autorizado.
ESTADO de la HABITACIÓN: La operadora de recepción está provista de una pantalla desde la que puede visualizar y comprobar el estado de las habitaciones que previamente el personal autorizado a gestionado desde la propia habitación.
GESTIÓN DE MENSAJES: Permite activar una luz de aviso en el teléfono de la habitación desde el terminal de recepción, con el fin de avisar al cliente de la presencia de un mensaje.
Existen muchas facilidades disponibles para utilizar en el hotel dependiendo de las necesidades y requerimientos que se deseen implementar, pero centrarse en todas aquellas facilidades que ayudan a los trabajadores del hotel ha gestionar de forma más eficaz las comunicaciones con los clientes, directamente mejora la experiencia del usuario del hotel.
Teléfonos para Hoteles
Los hoteles como cualquier empresa tienen diferentes departamentos, pero en este caso los vamos a dividir en cinco grupos.
- Teléfono de Recepción
- Teléfonos de Servicios
- Teléfonos de Administración
- Teléfonos de Reservas
- Teléfonos de Habitaciones
Una amplia gama de teléfonos IP, analógicos o digitales para Hotel.
Teléfonos especialmente pensados para las habitaciones del hotel como para los servicios internos de hotel, oficinas, limpieza, gobernantas, etc.
Telefonían inalámbrica para dotar de cobertura cualquier espacio del hotel y así estar siempre localizable.
Los Teléfonos para hotel se instalan fácilmente, son teléfonos robustos y sencillos de utilizar.
Teléfono de Recepción Hotel
El Teléfono de Recepción del Hotel es importante que siempre esté disponible, que además atienda todas las llamadas y que en caso de saturación o que la persona que lo atiende, por alguna causa no esté disponible o esté ocupada, debe de tener una o varias alternativas con las mismas facilidades:
- Siempre Disponible
- Atención Rápida sin demoras
- Personal con capacidad de gestión de la llamada
Las centralitas telefónicas para hotel dispones de prestaciones para el teléfono de operadora que garantizan la total disponibilidad y facilidad de uso para el propio usuario que atiende las llamadas.
Podrá disponer de uno o varios puestos de Operadora Centralizados capaces de ofrecer la máxima eficacia en gestión de llamadas.
Software Teléfono Operadora Hotel
El teléfono de recepción del hotel, no es un teléfono convencional, es una herramienta para ayudar a gestionar un gran volumen de llamadas de forma EFICAZ.
Se puede complementar con una aplicación RECEPCIONISTA muy fácil de utilizar, que permitirá, por ejemplo:
- saber solo con un golpe de vista el estado de una extensión
- realizar transferencia de llamadas arrastrando la llamada con el ratón del ordenado
- Conocer en tiempo el número de llamadas en espera sobre el teléfono (cola de llamadas) para poder tomar acciones sobre la marcha. mantenimiento
Todo de forma muy rápida y sencilla.
Teléfonos de Servicios Hotel
Los teléfonos de servicio en un hotel son los teléfonos que utilizan los trabajadores de limpieza, mantenimiento, botones, restaurante, lavandería, gimnasio, etc.
Dentro de este grupo, el personal con responsabilidad o el personal de mantenimiento, es importante que sea sencillo de localizar a los propios departamentos internos del hotel para poder gestionar de forma eficaz todas las situaciones.
Es muy útil dotar de teléfonos inalámbricos DECT a las personas que tengan que estas siempre localizables, ofreciéndoles así libertad de movimientos y disponibilidad.
Teléfonos de Administración hotel
En el grupo de los teléfonos de la administración de un hotel se encuentran departamentos como Dirección y Administración general. Gracias a la amplia gama de teléfono para hotel disponibles, estos departamentos pueden disponer de aquellas facilidades que los hagan más eficaces, buscando la máxima disponibilidad, prestaciones y movilidad.
Teléfonos de Reservas hotel
El departamento de reservas de un hotel es sin duda uno de los departamentos más importantes, tanto por el propio negocio que puede llegar a generar, como por la importancia de resolver la gestión de las reservas de los clientes.
Contact Center: Atención a Clientes y Reservas
En el Departamento de Reservas del hotel lo ideal es montar un sistema de Atención de Llamadas acorde con el volumen de atención necesario con el objetivo de atender el máximo número de llamadas con eficiencia y no dejar llamadas sin atender.
En cualquier hotel es necesario disponer de un sistema de Call Center, hoy Contact Center para asegurar y potenciar la atención de departamentos como Reservas, Recepción o Atención a Clientes.
Es muy beneficioso conocer el volumen de llamadas gestionado, así como el nivel de calidad ofrecido en departamentos del hotel como Reservas o Atención a Clientes ya que son departamentos que incidirán directamente en los resultados y en la percepción de la calidad del propio hotel.
Teléfonos de Habitaciones
Existe una gran gama de teléfonos para habitaciones.
Desde teléfonos sencillos analógicos hasta terminales de máximo lujo.
Luces de señalización de Mensaje
Programación de Despertador
Petición de Servicios
Terminales con teclas de función para poder acceder directamente a los servicios con una sola pulsación, terminales con integración al sistema de gestión hotelera, facilidades para que el cliente del hotel tenga un sistema de comunicación sencillo y eficaz y pueda utilizarlo cuando lo necesite.
Movilidad en el Hotel
Soluciones de Movilidad para Hoteles
Los espacios globales y accesibles de un hotel son grandes, tanto la parte de uso comercial como todo el back office interno.
Las soluciones de movilidad permitirán al cliente o al usuario que lo precise contactar desde cualquier lugar del hotel, evitando molestias y pudiendo contactar con el personal del hotel o con el exterior en cualquier momento y lugar.
Generamos Negocio
Técnicas Profesionales diseña soluciones de comunicaciones para hoteles que se centran en mejorar las comunicaciones entre usuarios y clientes de forma eficaz.
Soluciones que puedas cumplir con las necesidades más exigentes, pero de uso y manejo sencillo.
Soluciones sencillas de implementar.
Centralitas Telefónicas en Hoteles hace 20 años
Hace 20 años o más, cuando casi nadie disponía de teléfonos móviles los sistemas telefónicos de un hotel era un negocio complementario.
Los clientes, cuando llegaban a la habitación disponían de un medio de comunicación que fuera de la oficina no estaba disponible, no existía la movilidad y por ello, se utilizaba pagando el servicio como adicional.
En hoteles de negocio la centralita tenía una posición estratégica y generaba un negocio muy importante puesto que se facturaban las llamadas con márgenes comerciales importantes.
Actualmente esto ha cambiado y dependiendo del tipo de hotel, (hoteles negocios, hoteles vacaciones) la telefonía a nivel lucrativo puede tener un impacto residual o nulo, pero sigue siendo un factor importante, por todo lo que os hemos explicado en este artículo.