Te ayudo a elegir la Tecnología más Eficaz.
¿Cómo elegir una Centralita para mi empresa? Sin equivocaciones…
Si te planteas cambiar la antigua central telefónica de tu empresa o instalar una nueva centralita esto lo estoy escribiendo justamente para ti.
No te voy a dar la paliza con lo típico que te dirá todo el mundo en el principio del artículo, pero al final, te lo tengo que decir, porque sencillamente es de cajón y aunque no te lo recomiendo, puedes obviar la lectura final. (también puedes empezar por el final leyendo la argumentación 100% Comercial y Obvia)
Centralitas Telefónicas – PRECIO
Y Empezamos por el PRECIO, como no…
El Precio es uno de los factores menos importantes y si te centras en el Precio, te equivocarás de solución.
Preguntas que has de responder:
¿Es importante el Precio cuando?:
- Me quedo incomunicado con cierta frecuencia
- Cuando necesito soporte o asistencia para incidencias o consultas
- Cuando se me cae un teléfono al suelo y se rompe 😊
En la actualidad, ya sabes lo que ocurre si te compras un smartphone sofisticado, que imita a un gran fabricante pero que cuesta un tercio de su valor…
Los precios excesivamente reducidos o bien:
- No disponen de todo lo que necesitas
- Tienen deficiencias en el producto o servicio
Si crees que existe algo o has encontrado tu solución buena, bonita y más barata que nadie, sencillamente, pruébala y ya nos cuentas como te ha ido. Suerte 😊
En el mundo de las Centralitas Telefónicas tendemos a meter demasiada “paja” y teoría irrelevante que solamente tiene que ser verdad porque lo decimos o escribimos nosotros (distribuidores y fabricantes) y no es así. Argumentaciones Comerciales que no llevan a ningún sitio… (bla, bla, bla…)
En realidad es muy sencillo:
Tu eres la persona que tiene que determinar que es lo que necesitas, pero, con ayuda es más sencillo.
Las Centralitas Telefónicas, que no dejan de ser soluciones tecnológicas, independientemente de su tamaño o tipo (física o virtual) han de satisfacer lo que tu necesites.
El 98% del éxito en la implantación de una Centralita Telefónica está en las manos del consultor o comercial que te ha asesorado y el 2% dependerá del tipo de solución, aproximadamente.
Y el 100% de posibilidades de que compres e implementes una solución que no convenga, no se adapte y no te aporte nada, también está en tu mano, si solo valoras el precio (y da igual que compres caro).
Características Técnicas y Capacidades
Es evidente que una Centralita Telefónica debe de cumplir con unos mínimos y unos estándares en cuanto a capacidades y especificaciones técnicas.
Y también podemos plasmar aquí tablas de características y facilidades eternas…
Las características técnicas de cualquier centralita de una marca reconocida, serán muy parecidas y los matices, serán detalles importantes dependiendo de cada proyecto.
Las diferencias pueden empezar a tener peso en empresas a partir de 100 Extensiones donde puede haber necesidades relacionadas con el volumen de tráfico, conversaciones simultaneas, etc.
En cuanto a Facilidades considermos que hay dos tipos de empresa:
- Las que solo necesitan llamar por teléfono y poco más (corto plazo)
- Las que aprovechan la tecnología e intentan mejorar su efectividad (eficacia)
Para las primeras, prácticamente cumplen todas las centralitas telefónicas:
Cualquier central permite:
| Recibir Llamadas | Realizar Captura de Llamadas | |
| Realizar Llamadas | Desvíos por No Contestación, Desvío por Ocupado o Desvió Incondicional | |
| Enrutar las Llamadas a Grupos | Horarios Automáticos para mensajes de Bienvenida o Mensajes de Fuera de Horario – Contestador Automático |
Para las empresas que intentan mejorar sus comunicaciones para ser más efectivos, además de todas las facilidades mencionadas y muchas otras que ni siquiera te puedes imaginar, además utilizan:
| Integración con sus sistemas de Gestión, para por ejemplo poder llamar a un cliente directamente desde su ficha. |
| Llamar desde Internet, cuando encuentras un contacto buscando en Internet y lo llamas utilizando el ratón… |
| Diferentes tratamientos para diferentes empresas en un mismo sistema. |
| Tratamiento de las llamadas entrantes según criterios personalizados. |
| Operadoradoras Automáticas que se integran con Bases de Datos para aportar información relevante al cliente o a la propia compañía (Preguntenos como) |
| Integración con Sistemas de Colaboración o Video Conferencia. |
| Dotar de movilidad y flexibilidad cualquier puesto de trabajo… |
Al final, lo practico es utilizar la tecnología y las facilidades especificas para hacer sencillas las comunicaciones:
Tener Herramientas
En realidad, podíamos hacer una lista de prestaciones para super inteligentes tecnológicos, pero no es necesario.
La centralita debe simplificar las comunicaciones y hacerlas eficaces y cuando algo no funcione bien, ha de ser la propia tecnología la que nos alerte.
Cuando nos plantemos comprar algo importante (para nosotros) generalmente lo estudiamos porque o bien requiere una inversión de cierto tamaño o porque sencillamente no controlamos la materia y queremos acertar con nuestra compra, generalmente nos realizamos preguntas.
¿Cuál es la mejor Centralita?
¿Cuál es la centralita más barata?
¿Marcas de Centralitas Telefónicas?
Centralitas Telefónicas para Empresas
Este tipo de preguntas suele responder a nuestras dudas, pero aquí estoy yo para ilustrarte:
Me da igual el tipo o tamaño de tu empresa… Ya te explico más adelante porque…
¿Cuántos usuarios necesitas en tu centralita Telefónica?
Esto es básico, saber si en tu empresa hay 2 usuarios o 2575… Este dato realmente determinará el precio y el tipo de solución.
Alguna prestación “especial” que no tengas y eches en falta en tu anterior sistema (si es que lo tienes)
Si no lo sabes no te preocupes, tu centralita cumplirá con las necesidades de hoy y futuras…
¿Tu puesto de trabajo necesita movilidad?
Que más da…
Argumentación 100% Comercial
Te lo dije, esta parte del artículo es la que te debería contar todo el mundo:
- Las Comunicaciones de Voz son a día de hoy el canal más importante para contactar con las Empresas
Y así es, si una persona tiene una urgencia, un problema o una necesidad de adquirir un producto o servicio con cierta inmediatez, lo casí predecible es que llamará por teléfono. O bien llamará a su proveedor habitual, o realizará una búsqueda en Internet y cuando selecciones una opción que le resulte interesante, llamará para tener un primer contacto, o ambas cosas.
Cuando hablamos por teléfono, nos transmiten de forma natural sensaciones que pueden (y deberían) ser positivas, como la empatía, el trato amable, la capacidad de respuesta, nuestro conocimiento y capacidad de resolución, etc. Estás sensaciones por eMail u otros medios electrónicos son más complicadas de transmitir o percibir.
De toda la vida (mi vida profesional) las centralitas telefónicas son soluciones de comunicaciones con un implantación tan establecida, que incluso llegan a pasar desapercibidas, hasta que dejan de funcionar.
Instalación de una Centralita Telefónica en el Lavabo
Hemos tenido clientes (años atras pero que aún conservamos) que decidían el lavabo como espacio para instalar la centralita telefónica. Disponiendo de cuarto de comunicaciones o sala de ordenadores y nosotros (los de telecomunicaciones) acabábamos instalando en un rincón del lavabo, o debajo de una escalera, en el mejor de los casos.
¿Por qué te cuento esta tontería?
Porque sencillamente a la centralita de teléfonos se le daba la misma importancia que a un lápiz, más bien poca, pero ojo, que no te falte el lápiz cuando lo necesitas…
Con el paso del tiempo a las centrales telefónicas se les ha ido dando la consideración e importancia necesaria y hoy se conciben con herramientas de comunicación imprescindibles e integrables con todos los sistemas de trabajo que lo precien (CMRs, ERPs, Clientes de Correo Electrónico, Internet, etc.) y algunas centralitas integrán comunicaciones por otros canales, como el Email, Chat, etc y se convierten en plataformas de Comunicaciones Unificadas… Pero esto es otro cantar, muy interesante.
Generamos NEGOCIO
Las Centralitas como cualquier otro sistema tecnológico, en una empresa, son herramientas que tienes que utilizarse para generar negoción, sin más.
Si quieres que te ayudemos solo tienes que contactar con nosotros:
Por Teléfono: 933500088
Por Email: Tp@TecnicasProfesionales.com
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