En Internet encontrarás miles de definiciones y explicaciones detalladas, por si es de tu interés.
Pero antes te quiero decir algo…
Me gustaría explicarte lo que no es una centralita virtual, es casi más revelador, pero este detalle está aproximadamente a la mitad del escrito.
¿Verdaderamente importa? digo que sea Virtual.
Pues depende de con quien hables te dirá que sí y que es la única opción válida.
Otros te dirán que donde se ponga una física no hay comparación.
Y nosotros te diremos DEPENDE.
¿Qué quieres oír?
De que depende, pues es sencillo, de lo bien que quieras diseñar las comunicaciones de la empresa.
¿Qué NO es una Centralita Virtual?
Una Centralita Virtual no es la única solución posible y en algunos casos tampoco es la solución adecuada.
No es una solución que no utiliza hardware, disculpa pero esto es falso.
No es una solución que no necesita actualizaciones, seguridad, mantenimiento, gestión, ayuda a los usuarios.
En definitiva no es lo que te intentan meter con calzador personas que hacen venta no profesional de centralitas y servicios de voz.
Centralitas Virtuales – ¿Qué es una Centralita Virtual?
Una Centralita Virtual es una solución, un concepto tecnológico que en engloba un servicio de centralita telefónica que a nivel equipamiento no está al 100% instalada en la ubicación donde se está utilizando.
En una centralita telefónica virtual, el Core o lo que hace años hubiéremos llamado CPU o Unidad Central de la central telefónica, están alojados en la nube, fuera de la ubicación donde se utiliza las funciones o teléfonos propios de la centralita.
El servicio de centralita, el hardware y software necesario que ofrece las funciones de centralita virtual están ubicadas en el data center del proveedor que ofrece el servicio y se accede a este servicio desde una acceso a Internet, de ahí el nombre de Centralita Virtual.
Centralita Virtual IP
Las centralita virtuales, trabajan a través de Internet utilizando el protocolo IP (protocolo de Interner), con lo cual, todas las centralitas virtuales son centralitas IP.
En todos los casos, los teléfonos que se instalan en una centralita IP son terminales IP, sean teléfonos de sobremesa, teléfonos inalámbricos o Softphones.
Puede haber excepciones, donde se instalen teléfonos digitales o analógicos pero con sus adaptadores o gateway correspondientes. (esto es otro tema).
Cuando por alguna necesidad se requieren teléfonos analógicos u otros dispositivos analógicos como un fax o un timbre telefónico es necesario instalar equipos llamados ATA que hacen una conversión de una extensión con tecnología IP a tecnología analógica.
¿Cuál es la Mejor Centralita Virtual?
Esta es una pregunta trampa con respuesta trampa también.
¿Cuál es el mejor coche? ¿Cuál es la mejor televisión?
La mejor centralita virtual para una empresa es aquella centralita que cumple con las necesidades de la empresa:
- Adaptándose a los requerimientos de la empresa
- Aportando facilidades de telefonía potentes y sencillas de utilizar
- Dotando de Movilidad a los usuarios que lo requieran
- Permitiendo el cambio de Operador sin necesidad de cambiar la plataforma
Tipos de Centralitas Virtuales
Existen dos tipos de centralitas virtuales:
- Las Centralitas Virtuales Paquetizadas
- Las Centralitas Virtuales Profesionales
Centralitas Virtuales Paquetizadas
Las centralitas virtuales paquetizadas, son productos paquetizados, dirigidos a las grandes masas.
Centralitas con prestaciones estándares englobadas en pack comercial para facilitar su venta masiva a nivel comercial.
Cumplen con muchas de las necesidades de los cliente pero hay que conocer las limitaciones.
Centralitas Virtuales Profesionales
Centrales Telefónicas Virtuales diseñadas para poderse configurar con el nivel de prestaciones y personalización que el usuario requiere.
Centrales Telefónicas que requieren de una pre-configuración para ajustar exactamente a los requerimientos más exigentes.
Determinar cuál es la mejor centralita es labor directa del usuario que la utiliza, como detalles, es importante destacar que se disponga de un buen servicio de asistencia técnica tanto para consultas como para incidencias.
Y lo que determinará el grado de satisfacción del cliente será la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de la centralita virtual.
Un buen servicio de centralita virtual ofrecerá diversas opciones y modalidades a nivel funcionamiento sin necesidad de cambiar de plataforma:
Centralita Virtual Estándar
Centralita Virtual con funcionalidad para Call Center
Centralita Virtual con facilidades de Contact Center
Integración con soluciones de CRM o Bases de Datos
Comparativa de Centralitas Virtuales
Para hacer una comparativa realista en una centralita virtual son muchos los parámetros a tener en cuenta, tanto a nivel tecnológico, como a nivel facilidades y servicio.
Facilitamos un plantilla con una comparativa de nuestro servicio de centralita Virtual PowerPyme, donde comparamos las dos líneas de centralitas virtuales que ofrecemos.
Con nuestra plantilla, podrás comparar cualquier servicio de centralita virtual de forma sencilla y práctica.
En cualquier comparativa el precio irá directamente relacionado con la capacidad de la central, los servicios contratados y la disponibilidad de asistencia.
Desde Técnicas Profesionales recomendamos que el precio, siendo un factor importante no sea el valor máximo de la solución puesto que en cualquier comparativa, es necesario equilibrar, prestaciones, servicios y precio para que sea una comparativa objetiva y real.