La Centralita Telefónica en un Ayuntamiento es una de las herramientas más importantes de comunicación:
- Comunicación con los Usuarios
- Comunicación Informativa
- Comunicación en Emergencias
- Comunicación con todos los Centros relacionados con el Ayuntamiento
La centralita telefónica en un Ayuntamiento ha de permitir coordinar, gestionar y atender todas las comunicaciones internas y externas de forma eficaz.
Centrales Telefónicas y Sistemas de Comunicaciones para Ayuntamientos
Una solución de comunicaciones puede marcar la diferencia entre efectividad y calidad de atención o justamente todo lo contrario.
En los centros públicos es importante implantar soluciones eficientes que en el medio y largo plazo se puedan adaptar a los cambios, sin necesidad de cambiar la tecnología, es una forma de rentabilizar la tecnología y ajustar las inversiones.
Las comunicaciones en un Ayuntamiento deben de enfocarse de forma global, teniendo en cuenta el propio Ayuntamiento, Centros Cívicos, Puntos de Información, Bibliotecas, Escuelas, Policía Local, así como cualquier otro ente que forme parte del Ayuntamiento.
Centralitas para Ayuntamientos
Lo ideal es seleccionar una tecnología que se pueda adaptar a cualquiera de los departamentos del propio Ajuntamiento.
Centralitas que soporte diferentes tipos de líneas, puesto que cada Ayuntamiento dependiendo de su ubicación geográfica y modelos de contratación de líneas con los operadores, han de poder soportar cualquiera de las tecnologías de líneas existentes.
Es importante poder desvincular las líneas de la propia central telefónica, para evitar así, en caso de cambios en la contratación de las líneas tener que cambiar de sistema de telefonía.
Teléfonos para Ayuntamientos
Cuando se diseña la implementación de un sistema telefónico para un Ayuntamiento, además del tamaño y dimensionado de cara al crecimiento en el futuro es importante tener en cuanta la necesidad de soportar diferentes tipos de terminales telefónicos.
- Teléfonos IP
- Teléfonos Digitales
- Teléfonos Analógicos
- Teléfonos Inalámbricos
- SotfPhone – Soluciones para Movilidad o Teletrabajo
- Teléfonos en caso de emergencia
Los diferentes departamentos o centros que pertenecen al Ayuntamiento, por temas de cableado es posible que no puedan soportar la tecnología IP y es por ello que hay que buscar soluciones que soporten el uso, de manera simultánea del sistema que más se ajuste a los requerimientos o limitaciones existentes, ofreciendo siempre las mismas facilidades y posibilidades de cambio.
Recepción de Llamadas en Ayuntamientos
La posición de Operadora u Operadoras en un Ayuntamiento es el filtro de entrada de todas las comunicaciones entrantes.
El volumen de llamadas cambiará de forma dinámica dependiendo de factores externos, del propio calendario (festividades, impuestos, elecciones…) y para ello se pueden automatizar sistemas de ayuda a los usuarios que atienden las llamadas para que puedan mejorar la atención.
El puesto de trabajo que corresponde con la recepción de llamadas es posible equiparlo con terminales telefónicos y aplicaciones que permitirán una gestión rápida de las llamadas, transferir llamadas fácilmente con el ratón, retener llamadas con una sola pulsación, poner y quitar desvíos fácil y rápido, saber el estado del resto de compañeros…
Soluciones de Call Center – Contact Center para Ayuntamientos
Es posible automatizar la gestión de las llamadas de los ciudadanos ofreciendo calidad y efectividad.
Cuando se piensa en las personas, hay que comunicarse de forma efectiva.
Disponer de todos los canales de comunicación en una sola terminal o sistema para disponer siempre de toda la información necesaria y trabajar de forma eficiente, mejorando la calidad y el servicio.
Facilitar el Contacto a los Ciudadanos
- Informando las 24 Horas
- Potenciando la Participación Ciudadana
- Midiendo la Calidad de la Atención y haciéndola Pública
Dinamismo, dependiendo del momento, de una campaña específica o de cualquier situación que lo requiera se puede modificar el número de personas que atienden los diferentes temas, de forma rápida y sencilla.
Centrales Telefónicas con Sistemas Automáticos que ofrecen información de interés durante 24 horas sin necesidad de personal, fácilmente personalizables y dinámicos.
Integración global de los sistemas de comunicaciones, Voz, Web, e-mail, Chat, etc.
La Oficina de Atención al Ciudadano
Servicios de Información
Servicios de Emergencias
Operadoras Centralizadas
Gracias a las Telefonía IP y Centrales Telefónicas de última generación el Ayuntamiento si lo precisa podrá disponer de un Único punto de recepción de llamadas
Flexibilidad de horarios dependiendo del servicio, mediante horarios y calendarios.
Posibilidad de adaptación para personas con minusvalías.
Movilidad para Ayuntamientos y Centros Oficiales
Los usuarios deben de poder comunicarse y al mismo tiempo estar localizados allí donde estén.
Utilizando teléfonos DECT, Teléfonos móviles (GSM) o cualquier dispositivo disponible que utilicen con normalidad (PC portátiles, tablets, etc.)
Disponibilidad de sistemas de telefonía móviles para personas y equipos con necesidad de movilidad ( Brigada de Obra, Personal de Mantenimiento, Policía, Ordenanzas, etc.) de forma que dispongan de todos los servicios de comunicaciones en un mismo edificio o en diferentes instalaciones distribuidas.
Gestión Avanzada de las Comunicaciones
Sistemas de tarificación con amplias posibilidades para el control y la gestión de gastos y costes de los sistemas de comunicaciones.
Gestión y Administración del sistema centralizada, es posible gestionar todos los sistemas con un único interface de administración.
Aplicaciones CTI para todos los usuarios del sistema de forma que puedan acceder al teléfono mediante PC, posibilidad de llamar utilizando directorios telefónicos comunes (ej: listines de Outlook o Exchange)
Centrales Telefónicas con Buzón de voz para todos los usuarios que lo requieran.
Supervisión y Grabación de Conversaciones bajo demanda o de forma programada.
Integración del correo electrónico para facilitar avisos, alarmas o notificaciones de mensajes de voz.
Integración con Bases de Datos para ofrecer información actualizada.
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Trabajamos para la Administración
Sabemos cómo simplificar la atención de llamadas.
Técnicas Profesionales hace años (desde 1987) que trabajamos para diferentes sectores de la administración publica:
- Ayuntamientos
- CAPs – Centros de Atención Primaria
- Escuelas
- Policía
Diseñamos soluciones de comunicaciones especialmente pensadas para Ayuntamientos y Centros Oficiales que permitan la centralización total de las comunicaciones, fácil gestión y capacidad de adaptación.
Nuestro objetivo es ofrecer sistemas de comunicaciones y centralitas telefónica que puedan ser gestionados pensando en las personas, fáciles de usar y personalizar dependiendo de las necesidades que se precisen en cada momento.