Cuando hacemos referencia a una solución tecnológica y la enmarcamos en el grupo de soluciones para Empresa, sencillamente es porque destacamos facilidades o características que son necesarias e importantes, justamente, ahí, en las empresas.
Una Centralita Virtual para Empresas es una solución de comunicaciones que te explicamos de forma extendida en artículo que te referenciamos a continuación. El tema es que no queremos ser repetitivos con lo que todo el mundo te va a contar:
- ¿Qué es una Centralita Virtual?
- Características de una Centralita Virtual
- Centralita Virtual vs Centralita Física
- ¿Cómo elegir la una Centralita Virtual?
Como ves, en los anteriores artículos ya hemos tocado el tema, hoy nos centraremos sencillamente en las Centralitas Virtuales para EMPRESAS
Centralita Virtual para Empresa
Y ahora podríamos entrar en que es una empresa y en las diferencias entre empresas, bla, bla, bla, pero no, vamos a ir al grano.
Para nosotros, lo importante en cuanto a características para definir una solución con la coletilla correcta de “para empresa” son las siguientes:
Potencia en cuanto a Facilidades
Facilidad y Sencillez en el uso
Eficacia y Fiabilidad
Características de Centralita Virtual para Empresas
Numeración Virtual
En la vida y en los negocios, todo es cuestión de Números: Números telefónicos para recibir y realizar llamadas.
Numeración Multi Empresa en llamadas Entrantes y Salientes en un solo sistema.
Numeración Nacional, Internacional y Numeración Móvil, tanto para las llamadas entrantes como para las llamadas Salientes.
Contratación y Disponibilidad de cualquier numeración de forma Sencilla e Inmediata.
Sin Permanencias.
Centralita Virtual para Mejorar el Servicio a los Clientes
- Conectar Personas para que hablen y resuelvan sus necesidades
- Poder hablar desde donde sea necesario
- Configuración Sencilla y ágil de cualquier necesidad = EFICACIA
- Todas las prestaciones disponibles siempre: Movilidad, Colaboración, Comunicaciones Unificadasa, Integración Estadísticas, SoftPhones….
- Soporte al Cliente Local y Presencial sin restricciones
Centralitas Virtuales Potentes
Las soluciones más potentes:
Son las que se SOLUCIONAN necesidades y especificaciones particulares del cliente que las elige.
Además: deben permitir cambiar de criterio al cliente, mejorando, aumentando o reduciendo prestaciones en cualquier momento.
Que te quiero decir con esto:
Problemas de los paquetes cerrados
Una centralita virtual bien diseñada para empresas no puede ser un paquetizado que tiene un número limitado de opciones y que cuando nos queremos salir de estas opciones, no sirve.
Ver mi video donde comparo una centralita con un paquete ofimático famoso.
En una empresa, generalmente hay (además de otras cosas):
- Números de Teléfonos
- Una Recepcionista o Operadora
- Un Horario de Atención de Llamadas
- Un Contestador para mensajes fuera de horario
- Grupos de Atención (Contabilidad, Atención a Clientes, Pedidos…)
- Usuarios que Realizan y Reciben Llamadas
Cosas sencillas que funcionan
La centralita virtual ha de permitir conectar de la forma más eficaz un número de teléfono con la persona que desea localizar el cliente.
Esto se puede hacer con efectividad y profesionalidad, disponiendo de mensajes de bienvenida, claros y breves que indiquen a donde hemos llamado y seguidamente nos pasen con la persona que corresponda, por ejemplo.
Evidentemente esto ha de suceder dentro del horario de Atención de llamadas o horario laboral y también de esto hay que informar al nuestros clientes y colaboradores.
El Contestador Automático o Buzón de Voz bien utilizado tiene utilidad y marca la diferencia en determinadas empresas (Pero esto te le explico en aquí: T´tulo del Artículo) mal utilizado, sencillamente genera quejas.
Los grupos de llamadas, grupos de captura, desvíos, funciones de IVR, etc. son herramientas para complementar el funcionamiento de nuestros requerimientos.
Flujos de llamadas
En una empresa, nosotros lo que recomendamos es crear un flujo de llamadas (workflow) para tener el control en todo momento desde que entra una llamada hasta que se finaliza.
Es importante, sencillamente porque en el momento que entra las llamadas decidiremos como atenderlaa y a quíen pasarle la tareas de gestionarla. Dependiendo de laa eficacia definida en este flujo de trabajo (puesto que atender llamadas es un trabajo) la llamada cerrará una tarea de forma efectiva o no.
En empresas que gestionan correctamente la Atención de Llamadas, por ejemplo, se cierran más ventas en menos tiempo y con menos recursos y esto marca la diferencia.
Con estas referencias sobre nuestra definición de Centraalita Virtual para Empresa defininmos una solución concreta, para negocios concretos.
Facilidad y Sencillez en Centralitas Virtuales
La potencia y las grandes prestaciones tienen que ser sencillas de utilizar.
Sencillo de utilizar y Flexible.
La tecnología se puede adaptar a las necesidades de cada empresa de forma fácil, en caso contrario, no estamos hablando de una solución para empresas.
Cuando una empresa cambia de centralita, los usuarios pueden estar acostumbrados a determinas funciones y códigos y en ocasiones, si esto mejora la eficiencia, mantener estas funciones o códigos puede simplificar el cambio. Esto es Poder de Personalización.
Cualquier tarea que realice de forma habitual tiene que ser sencilla y ágil en su desempeño para verdaderamente facilitar la taren encomendada.
Nuestra experiencia nos ha enseñado que cualquier función complicada acaba quedando en desuso y en definitiva, sin utilidad alguna.
Centralita Virtual EFICAZ
En este apartado nos centraremos en dos puntos de vital importancia que hay que tener en cuenta en cualquier solución tecnológica pensada para empresas.
La Eficacia de la solución y la Seguridad.
En el caso de la Seguridad, nos centramos concretamente en el aspecto de disponibilidad de la solución sin problemas, en producción.
Una Centralita Telefónica podemos decir que es eficaz cuando gestiona correctamente el tráfico telefónico: las llamadas Entrantes y las llamadas Salientes.
Las centralitas además de gestionar este tráfico, tienen que optimizar los recursos humanos, ayudando a la personas (los usuarios) a ser más productivos.
¿Cómo Mejorar la Productividad y Experiencia de los Usuarios?
Es sencillo y hay diferentes formas, que al final, lo que han de conseguir es una experiencia positiva y una mejora del rendimiento.
Optimizando el tiempo al realizar llamadas:
- Cuando se accede a un contacto
- Cuando en una búsqueda por Internet decidimos llamar a un número
- Permitiendo ver el estado de los compañeros, sabiendo de un golpe de vista si está disponible, ocupado o ausente.
Y como estas hay muchas más facilidades pero que dependerán de cada proyecto y de cada necesidad concreta.
La eficacia de la centralita es justamente el grado de ayuda y la mejora de rendimiento que aporte a los usuarios.
Centralita Virtual SEGURIDAD
En este apartado, cuando mencinamos la Seguridad, concretamente nos centramos en la fiabilidad de la solución.
Centralitas Virtuales sin Incidencias
Decir que una solución tecnológica es infalible y no falla nunca es sencillamente faltar a la verdad, pero hay soluciones que fallan más que una escopeta de feria…
Centralitas Telefónicas Virtuales fiables que no fallan y están disponibles y en producción de forma continuada y que cuando hay una incidencia en el servicio (ya que esto en posible) dispongan de asistencia técnica EFECTIVA para minimizar los problemas.
Atención: Una Incidencia en el servicio puede ser desde una avería que causa un incomunicado, hasta una consulta para saber como desviar un teléfono de una persona que precise esta prestación.
Disponer de un servicio de soporte y asistencia, que puedan prestarnos atención tanto local como remota (por teléfono, email, etc…) es también parte de la solución.
Intrusión y Hackeos
En el momento que las centralitas se conectan a la red informática (da igual si son virtuales o físicas) existe riesgo de accesos no autorizados (haackeos) para básicamente realizar llamadas fraudulentas con facturas con muchos ceros responsabilidad del cliente final.
Las centralitas tienen que estar totalmente Securizadas y tener mecanismos de protección ante accesos no autorizados.
Generamos Negocio
En Técnicas Profesionales nuestra misión es ayudar a los clientes a mejorar sus comunicaciones.
¿ Como mejorar tu Negocio?
Es evidente que mejorar tu negoció o el funcionamiento de tu empresa solamente está en tus manos.
Nosotros te ayudamos a mejorar las Comunicaciones de tu negocio con soluciones Potentes, Sencillas y Eficaces.
Mejorar las comunicaciones en una empresas es importante y al mismo tiempo es más sencillo de lo que en ocasiones nos planteamos.
Centralitas Virtuales – ESPECIALISTAS
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